Nguyên tắc chung: Vì sản phẩm là đồ uống tiêu dùng (cân nhắc yếu tố an toàn thực phẩm), chúng tôi chỉ chấp nhận đổi/hoàn trong các trường hợp: (A) sai sản phẩm, (B) sản phẩm bị hỏng/ô nhiễm/không đạt chất lượng do lỗi từ người bán, hoặc (C) lỗi tem/bao bì gây nghi ngờ.
Thời hạn yêu cầu: Khách hàng gửi yêu cầu đổi/hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (kèm ảnh chứng minh, số đơn hàng, biên bản giao nhận nếu có).
Điều kiện chấp nhận đổi/hoàn:
- Sản phẩm còn nguyên tem/nhãn (nếu có yêu cầu), không ảnh hưởng tới bằng chứng lỗi;
- Nếu đã mở nắp/đã sử dụng thì không chấp nhận đổi/hoàn trừ khi có bằng chứng lỗi sản xuất nghiêm trọng.
Quy trình xử lý:
- Khách hàng gửi yêu cầu + ảnh + bằng chứng trong 7 ngày tới email: vn.mecola@gmail.com hoặc hotline: +8496 7778149
- Người bán xác nhận trong vòng 48 giờ và hướng dẫn thủ tục đổi/hoàn.
- Khi người bán xác nhận hàng lỗi/nhầm, người bán sẽ tiến hành: đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo lựa chọn của khách trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng trả về và xác minh.
Chi phí vận chuyển trả lại:
- Nếu lỗi do người bán (giao sai, hàng lỗi): người bán chịu chi phí vận chuyển đổi/hoàn.
- Nếu do khách (mua nhầm, đổi ý): khách chịu phí vận chuyển trả lại và phí xử lý (nếu có).
- Bảo hành: Sản phẩm không thuộc diện bảo hành