Kiểm tra trước khi ký nhận: Khi nhân viên giao hàng giao hàng, khách hàng có quyền kiểm tra bên ngoài kiện/bao bì, tem/seal, số lượng, và được quyền từ chối nhận nếu thấy hư hỏng nghiêm trọng (lọ vỡ, rò rỉ, seal phá, thiếu hàng rõ ràng).
Nếu phát hiện hư hỏng/không đúng:
1) Từ chối nhận hàng (nếu tình trạng rõ ràng) hoặc nhận tạm và chụp ảnh/ghi chú rõ tình trạng;
2) Gửi thông báo tới CSKH qua email: vn.mecola@gmail.com hoặc hotline: +8496 7778149 trong 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, kèm ảnh chụp, số đơn hàng và mô tả lỗi.
Sau khi nhận mà không kiểm tra/không báo: Nếu khách hàng đã ký nhận và không thông báo trong thời hạn quy định thì sẽ được coi là đồng ý nhận hàng trong trạng thái lúc ký.